이것이 UX/UI 디자인이다 (개정증보판)

조성봉

라이트브레인 CX 컨설팅그룹 이사
<UX/UI 디자인 완벽 가이드: UI, 인터랙션, 프로토타이핑 편(2025)>
<UX/UI 디자인 완벽 가이드: IA와 유저 플로우 편(2023)>
<이것이 UX/UI 디자인이다(2020)
<이것이 UX 디자인이다(2013)> 저자
前 UX1 대표
금융연수원 UI/UX 전임강사, DT Academy 자문위원
디자인진흥원 국가인적자원개발 자문위원
각종 정부 기관 UI/UX 자문

[주 활동 분야]
UX 디자인 컨설팅
기술/트렌드 기반 제품/서비스 컨설팅
AI UX, 디지털 트랜스포메이션 관련 연구

• [01부] UX/UI 디자인이란?
•  
• ▣ 01: UX/UI 개요
• 디자인과 UX 디자인
• ___디자인이란?
• ___UX 디자인
• ___UX/UI 디자인
• ___UX와 UI의 차이
• UX/UI 디자인 영역
• ___UI (User Interface)
• ___IA (Information Architecture)
• ___이용흐름 (User Flow)
• ___인터랙션 (Interaction)
• ___GUI(Graphic User Interface)
• ___서비스
• UX 방법론
• ___UX 방법론 = 문제해결(Solving)
• ___문제를 찾는 3가지 관점
• ___UX 방법론 프로세스
•  
• ▣ 02: UX란?
• User (사용자)
• 경험 vs 사용자 경험
• 경험요소
• ___구글 지도 앱의 경험요소
• UX에 작용하는 것들
• ___시간의 작용
• ___공간의 작용
• ___목적의식의 작용
• UX의 품질
• ___UX 품질 판단
• ___좋은 UX란?
•  
• ▣ 03: UX 피라미드
• 유용성 (Useful)
• 신뢰성 (Reliable)
• 사용성 (Usable)
• 편의성 (Convenient)
• 감성 (Pleasurable)
• 의미성 (Meaningful)
•  
• ▣ 04: UX 구성 요소
• 동기
• 행동
• 고충 (Pain points)
• ___인지적인 부하: 막연함, 이해 불가, 혼동
• ___비효율적: 비효율적 흐름, 불필요한 요청, 잘못된 제한
• ___일관성 부족: 실수 유발, 형태 상이
• ___부자연스러움: 기대 불일치, 구태의연함
• 니즈 (Needs)
• ___맥락에 맞는
• ___개인화
• ___적절한 추천
• ___연결
• ___단순한 입력
• ___단계 축소, 자동화
• ___섬세한 기능
• ___독특한 감성
• 태도
•  
• ▣ 05: UX 여정
• 외부 탐색
• 접근
• ___스플래시
• ___로그인/가입
• ___온보딩
• ___권한 허용
• ___탐색
• ___조회
• 주 활동
• 부가 활동
• 인증
• 개인화
• 이탈
•  
• [02부] UX/UI 디자인 프로세스
•  
• ▣ 01: 기본 프로세스
•  
• ▣ 02: 발견(Discover) 단계
• 목표 수립
• 관련 UX 분석
• 이슈 제기
• 데스크 리서치
• ___통계 분석
• ___경쟁분석
• ___문헌조사
• ___동향조사
• ___VOC/WOM 조사
• 필드 리서치
• ___설문조사
• ___필드 리서치 계획
• ___필드 리서치 실행
• ___심층 인터뷰 (In-depth Interview)
• ___관찰조사 (Observation)
• ___카드소팅 (Card Sorting)
•  
• ▣ 03: 도출(Define) 단계
• 키파인딩
• ___공감
• ___인과 관계
• ___변수
• ___유형화
• UX 모델링
• ___페르소나(Persona)
• ___여정 지도(Journey Map)
• ___어피니티 다이어그램(Affinity Diagram)
• 인사이트
•  
• ▣ 04: 구체화(Develop) 단계
• UX 전략
• ___가치 도출
• ___핵심가치
• ___포지셔닝
• ___콘셉트
• ___서비스 모델
• 아이디어 도출
• ___아이디어 평가
• ___사용자 시나리오
•  
• ▣ 05: 산출(Deliver) 단계
• IA 설계
• ___정보 정의
• ___정보구조 설계
• ___내비게이션 설계
• ___검색 설계
• ___레이블링
• 이용흐름 설계
• 인터랙션 설계
• ___제스처
• ___상태
• ___상태변화
• UI 프로토타이핑
• GUI 프로토타이핑
• ___구분
• ___대비
• ___강조
• ___리듬
• UX 테스트
• ___사용성 테스트란?
• ___대상자 선정
• ___테스트 시나리오 작성
• ___테스트 진행
• ___테스트 분석
• UX 가이드라인
•  
• [03부] 생성형 AI를 활용한 UX 디자인
•  
• ▣ 01: 생성형 AI와 AI 에이전트
• 생성형 AI가 가져온 변혁
• 생성형 AI, AI 에이전트의 현 주소
• 생성형 AI 시대, 우리가 당면한 과제
•  
• ▣ 02: UX 디자인에서의 생성형 AI 활용
• 이슈 도출
• 어림 평가(휴리스틱 평가)
• ___평가 항목(휴리스틱) 도출
• ___어림 평가
• VOC/WOM 조사
• ___VOC/WOM 데이터 수집
• ___VOC/WOM 분석
• 필드 리서치 계획
• ___리서치 대상자 선정
• ___리서치 내용 설계
• 키파인딩
• 페르소나 생성
• 여정 지도 작성
• 인사이트 도출
• 가치 도출/평가
• 전략/콘셉트 수립
• 아이디어 도출/개선
• ___3가지 아이디어 도출 방식
• ___UX 모델링에 기반한 아이디어 도출
• IA/이용흐름 개선
• ___기존 IA/이용흐름 분석
• ___신규 IA/이용흐름 설계
• 시나리오 설계
• 프로토타이핑
• UX 테스트
• ___사용성 테스트
• ___A/B 테스트
•  
• ▣ 03: 생성형 AI 활용 가이드
• 생성형 AI 활용 효과
• 생성형 AI 모델 평가
•  
• [04부] 최신 UX 방법론과 트렌드
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• ▣ 01: 패러다임 변화 (Paradigm Shift)
• 디지털 전환
• ___[말레이시아 정부의 디지털 라이프스타일]
• ___[변화하는 경쟁 규칙]
• 새로운 문제해결 방법의 부상
• 데이터 기반의 UX, AI UX
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• ▣ 02: 애자일 + UX
• 애자일 방법론
• 애자일 UX
• 포스트 애자일 UX
• ___린 UX + 디자인씽킹 + 애자일
• ___애자일 UX + 디자인 스프린트
• ___듀얼 트랙 애자일 (Dual Track Agile)
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• ▣ 03: AI을 위한 디자인, AI UX
• AI UX의 대두와 그 필요성
• ___AI 서비스란?
• ___AI UX의 등장
• ___AI의 장점을 UX가 활용
• AI UX의 주요 특징들
• ___기존 UX와의 비교
• ___AI 서비스 진행 시 UX의 역할
• ___AI 서비스의 UX 여정
• ___향후 전망
• AI UX 유형과 대표적인 사례들
• ___AI 에이전트 주도형
• ___도우미형
• ___최적화형
• ___단순 수행형
•  
• ▣ 맺음말