UX 라이팅 교과서

이춘희

한양대학교 신문방송학과
FID 전략 기획·제안·구축 PM
SK 커뮤니케이션즈 네이트온 서비스 기획·운영
『콘텐츠 UX 디자인』, 『심플은 정답이 아니다』, 『스티브 크룩의 사용성 평가』 등 UX 디자인 전문서 번역
(현재) UX Writing Lab 대표: UX Writing 전문 연구, 강의, 컨설팅
UX Writing Lab 브런치: https://brunch.co.kr/@margrit74
탈잉 강의: https://taling.me/vod/view/43543

이지현

KAIST 산업디자인 학/석사, Aalto EMBA, 규슈국립대학교 박사
새한정보시스템 인터랙션 디자이너
넥슨 기획자 및 웹디자이너
FID CX Lab 설립 및 디렉터
Naver(구NHN) UX Lab 설립 및 디렉터
(현재) 서울여자대학교 산업디자인학과 교수, UX 디자인랩 공동운용
UX Writing Lab 및 스타트업 UX 자문 교수
연구실 홈페이지: http://uxdl.swu.ac.kr/

• [1부] UX 라이팅 틀 잡기
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• ▣ 1장: 왜 UX 라이팅이 필요한가?
• 1.1. UX 라이팅의 중요한 전제
• 1.2. 사람들은 읽지 않는다, 스캔한다.
• ___1.2.1. 6가지 스캐닝 패턴
• ___1.2.2. 그렇다면, 어떻게 글을 써야 할까?
• 1.3. UX 라이팅은 무엇인가?
• ___1.3.1. UX 라이팅 정의와 특징
• ___1.3.2. UX 라이팅 업무 영역
• ___1.3.3. UX 라이터가 쓰는 글의 종류
• ___1.3.4. UX 라이팅 프로세스
• ___1.3.5. 좋은 UX 라이팅의 효과
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• ▣ 2장: UX 라이팅의 시작은 사용자에서
• 2.1. 글쓰기는 사용자와의 대화다
• ___2.1.1. 대화체 = 대화?
• ___2.1.2. 좋은 대화를 나누는 과정
• ___2.1.3. 대화의 예시
• ___2.1.4. 사용자 질문 뽑아내기
• 2.2. 콘텐츠 전략과 사용자에 집중하는 도구
• ___2.2.1. 페르소나
• ___2.2.2. 사용자 여정 지도
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• [2부] UX 라이팅 실무 방법론
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• ▣ 3장: 보이스앤톤 디자인
• 3.1. 보이스앤톤 디자인의 정의
• 3.2. 보이스앤톤 디자인의 효과
• ___3.2.1. 브랜드를 친근하게 느낀다
• ___3.2.2. 사용자 중심적인 글을 더 빨리 쓸 수 있다
• ___3.2.3. 마케팅 노력을 극대화할 수 있다
• ___3.2.4. 일관된 글을 쓸 수 있다
• 3.3. 보이스앤톤 디자인 프로세스
• 3.4. 보이스앤톤 적용 사례
• ___3.4.1. 메일침프
• ___3.4.2. 우버
• ___3.4.3. 국내 사례
• 3.5. 보이스앤톤 디자인 시 주의사항
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• ▣ 4장: 사용성이 좋아지는 글쓰기
• 4.1. 사용성 휴리스틱 소개
• ___4.1.1. 시스템 상태의 가시성
• ___4.1.2. 시스템과 실생활의 일치
• ___4.1.3. 문제 방지
• ___4.1.4. 기억보다 직관
• ___4.1.5. 아름다운 최소한의 디자인
• ___4.1.6. 문제 인지, 진단, 복구하기
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• ▣ 5장: 핵심이 잘 보이는 글쓰기
• 5.1. 정보 패턴화
• ___5.1.1. 정보 패턴의 중요성
• ___5.1.2. 패턴의 작동 원리
• ___5.1.3. 정보 패턴 가이드라인 사례
• 5.2. 역피라미드 글쓰기
• ___5.2.1. 역피라미드 글의 정의와 효과
• ___5.2.2. 역피라미드 글쓰기 방식
• ___5.2.3. 역피라미드 글의 사례
• 5.3. 글 디자인하기
• ___5.3.1. 꼭 필요한 내용으로만 압축하기
• ___5.3.2. 정보의 계층 구조
• ___5.3.3. 여백 활용하기
• ___5.3.4. 연관된 정보는 근처에 배치
• ___5.3.5. 목록과 도표 활용
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• ▣ 6장: 문장 쓰기
• 6.1. 읽게 만드는 제목 쓰기
• ___6.1.1. 글의 문맥을 반영하라
• ___6.1.2. 독자에게 유용한 것을 제안하라
• ___6.1.3. 장난스럽거나 유행 타는 어휘는 피하라
• ___6.1.4. 불필요한 단어는 제거하라
• ___6.1.5. 중요한 키워드는 앞에 써라
• 6.2. 클릭을 유도하는 링크 쓰기
• ___6.2.1. 구체적으로 써라(Specific)
• ___6.2.2. 진실하게 써라(Sincere)
• ___6.2.3. 중요한 내용을 써라(Substantial)
• ___6.2.4. 명료하게 써라(Succinct)
• 6.3. 짧고 쉽고 유용하게 쓰기
• ___6.3.1. 짧게 쓰기
• ___6.3.2. 쉽게 쓰기
• ___6.3.3. 유용하게 쓰기
• 6.4. 콘텐츠 스토리텔링
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• ▣ 7장: 전환율을 높이는 글쓰기
• 7.1. 마이크로카피
• ___7.1.1. 마이크로카피의 정의
• ___7.1.2. UX 라이팅과 마이크로카피의 관계
• ___7.1.3. 좋은 마이크로카피 쓰는 방법
• ___7.1.4. 마이크로카피의 효과
• ___7.1.5. 마이크로카피를 쓸 때 주의할 점
• 7.2. 카피와 전환율
• ___7.2.1. 버튼 최적화 사례
• ___7.2.2. 랜딩 페이지 최적화
• ___7.2.3. 전환율을 높이는 디자인의 7가지 원칙
• 현업 인터뷰: 뷰저블
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• ▣ 8장: UX 라이팅에 생성형 AI 활용하기
• 8.1. UX 라이팅 분야의 AI 도입
• ___8.1.1. UX 라이팅을 위한 생성형 AI의 도입
• ___8.1.2. 생성형 AI 활용 영역
• 8.2. UX 라이팅에 활용할 수 있는 AI 도구
• ___8.2.1. 에디팅 및 번역 도구
• ___8.2.2. 범용 생성형 AI 도구
• ___8.2.3. 버티컬 생성형 AI 도구
• 8.3 챗GPT로 서비스 글쓰기
• ___8.3.1. 환불이 불가능하다고 알리는 글
• ___8.3.2. CTA 글자
• ___8.3.3. 보이스앤톤 조정
• ___8.3.4. 스타일 가이드 만들기
• 8.4. AI 도구는 UX 라이터를 대체할까?
• ___8.4.1. 사용자에 초점을 맞추자
• ___8.4.2. 선택의 기준을 확립하자
• ___8.4.3. 사용자 경험의 큰 틀을 바라보자
• ___8.4.4. 디테일이 생명이다
• ___8.4.5. 출처와 사실 여부를 꼼꼼하게 확인하자
• ___8.4.6. 사회적, 시대적, 지역적 상황을 검토하자
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• ▣ 9장: 글쓰기 마무리; 검토, 테스트, 관리
• 9.1. 콘텐츠 검토하기
• ___9.1.1. 작가가 직접 검토하기
• ___9.1.2. 동료와 함께 검토하기
• 9.2. 일관된 글쓰기
• ___9.2.1. 체크리스트
• ___9.2.2. 콘텐츠 스타일 가이드
• ___9.2.3. 디자인 시스템과 라이팅 결합하기
• 9.3. 콘텐츠 평가하기
• ___9.3.1. 트리 테스팅
• ___9.3.2. 스퀸트 테스트
• ___9.3.3. 아이트래킹
• ___9.3.4. 읽기 속도 테스트
• ___9.3.5. 가독성 점수
• ___9.3.6. 전문가 테스트
• ___9.3.7. 클로즈 테스트
• ___9.3.8. 형광펜 테스트
• ___9.3.9. 패러프레이즈 테스트
• ___9.3.10. 문해력 설문
• ___9.3.11. 콘텐츠 스타일 가이드 검수(자동화/반자동화)
• ___9.3.12. 반응 카드 기법
• ___9.3.13. 보이스앤톤 이미지 설문조사
• ___9.3.14. 복합 사용성 평가
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• [3부] UX 라이터로 살기
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• ▣ 10장: UX 라이팅 실전 사례
• 10.1. 해외 UX 라이팅 사례
• ___10.1.1. 허브스팟 온보딩 데모
• ___10.1.2. 구글 ARCore
• 10.2. 국내 UX 라이팅 사례
• ___10.2.1. 에어서플라이
• ___10.2.2. 웨이브웨어
• ___10.2.3. 사용성 평가와 UX 라이팅 결합
• 현업 인터뷰: SWIT UX 라이터 이수현
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• ▣ 11장: UX 라이터로 일하기
• 11.1. UX 라이터 채용 기업과 요구 역량
• 11.2. UX 라이터와 협업
• ___11.2.1. 협업의 대상
• ___11.2.2. 협업의 전략
• ___11.2.3. 피드백 주고받기
• 현업 인터뷰: 숨고 UX 라이터 정서우