세균무기가 알려주는 서비스 기획의 모든 것

유세균

저자인 세균무기는 국내외 14개 IT 회사에서 일한 경험이 있는 17년 차 서비스 기획자이자 프로덕트 오너다. 초기 스타트업에서부터 대기업까지 다수의 IT 기업에 재직하며 전자상거래, O2O, 소셜미디어, 애드테크, 블록체인, 에듀테크, 헬스케어 등 다양한 도메인에서 여러 플랫폼과 서비스를 기획했다. 또한, 중국과 필리핀에서 글로벌 서비스를 기획하고 3년간 창업을 하는 등 기획자로서 다양한 경험을 했다. 이런 경험을 바탕으로 지난 3년간 많은 기획자와 취준생, 기업에 서비스 기획 강의 및 컨설팅을 진행하고 있다.

• ▣ 1장: 서비스 기획자
• 1.1 서비스 기획자란?
• 1.2 서비스 기획자의 역할
• ___문제 정의
• ___시장조사
• ___벤치마킹
• ___사업 계획서 및 고객 여정 지도 작성
• ___서비스 기획 - 서비스 정책 결정 및 스토리보드 작성
• ___프로덕트 매니지먼트
• ___매뉴얼 및 가이드 문서 작성
• ___마케팅 기획
• ___테스트
• ___서비스 분석
• 1.3 서비스 기획자에게 필요한 자질과 역량
• ___관심과 호기심
• ___익숙함을 경계해야 하는 기획자
• ___경험을 통한 라이브러리 구축
• 1.4 서비스 기획자의 위기와 영향력
• ___기획자도 개발을 공부해야 할까?
• ___정보 허브로서의 기획자
• ___기획자의 힘은 어디서 나올까?
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• ▣ 2장: 상위 기획
• 2.1 서비스 기획자의 상위 기획
• ___사업 계획은 왜 해야 할까?
• ___디자인씽킹 방법론
• 2.2 페르소나와 고객 여정 지도
• ___페르소나 설정
• ___고객 여정 지도 작성
• 2.3 시장 적합성과 최소 기능 제품
• ___MVP = 최소한의 기능을 구현한 제품 ≠ 낮은 완성도의 제품
• ___도대체 언제까지 MVP를 제공할 것인가?
• ___성공적인 유저 테스트를 진행하려면 어떻게 해야 할까?
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• ▣ 3장 정책 기획
• 3.1 기획자에게 인문학적 지식과 접근이 필요한 이유
• ___서비스 기획은 단순히 UI/UX를 기획하는 것이 아니다
• ___UI/UX를 쉽고 편하게 만들어야 한다며
• ___관련 법과 규제를 준수하지 않는다
• ___UI/UX가 트렌드라며 지역적, 문화적 특수성을 고려하지 않는다
• ___UI/UX에 집중한 나머지 나무만 보고 숲은 보지 않는다
• ___UI/UX도 사회적 가치와 선한 영향력을 고려해야 한다
• 3.2 기획자를 위한 법령 및 직업윤리 교육의 필요
• 3.3 서비스 정책서 작성하기
• ___서비스 정책서 작성 시 고려 사항
• ___서비스 정책서 작성하기
• ___서비스 정책 확정 및 공유하기
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• ▣ 4장 화면(상세) 기획
• 4.1 기획서 작성 시간과 프로젝트 기간과의 상관관계
• 4.2 스토리보드(storyboard) 작성하기
• ___UI는 연습장에, UX는 프로토타이핑 툴에
• ___변동성과 확장성을 고려해야 한다
• ___기획서를 읽는 독자를 배려해야 한다
• ___공통 기능은 따로 설명해야 한다
• ___프로세스와 정책, 용어를 따로 정리하여 설명한다
• ___인정하자! 기획서는 완벽할 수 없다
• ___끊임없이 시뮬레이션해야 한다
• 4.3 기획은 규칙과 패턴이다
• 4.4 프런트와 서버, API, 그리고 어드민
• 4.5 컴포넌트
• ___버튼(button)
• ___인풋 박스(input box)
• ___링크(link)
• ___팝업(pop-up)
• 4.6 기타 서비스 구현에 필요한 요소
• ___마이크로카피(microcopy)
• ___동적 생성
• ___모션(motion)
• ___쿠키와 세션, 그리고 캐시
• 4.7 IA 작성 및 Flow 설계
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• ▣ 5장 프로세스 기획
• 5.1 프로세스 기획
• ___회원가입 프로세스 기획 시 고려사항
• ___회원 인증 방식
• ___미성년자 법정 대리인의 동의
• ___서비스 약관의 작성
• ___모바일 고유식별번호
• 5.2 회원가입 화면, 이렇게 기획하면 안 돼요!
• ___아이디 및 비밀번호 입력 조건
• ___라벨의 표시
• ___입력 박스 초과 입력 제한
• ___인증하지 않은 이메일
• ___인증 버튼 중복 클릭 제한
• ___데이터 유효성 체크
• ___약관 및 그 동의 처리
• ___버튼 활성화 처리
• ___필수 입력값 표시
• ___페이지 이동 버튼의 제공
• 5.3 로그인 프로세스가 쉽다?
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• ▣ 6장 관리자 사이트 기획
• 6.1 관리자 사이트 기획 시 고려사항
• ___UI 구조(Grid) 설계
• ___인증 처리와 권한 부여
• ___보안
• ___개인정보보호
• ___요구사항 분석 및 우선순위 결정
• 6.2 기간과 상태값
• 6.3 고유 아이디 생성
• 6.4 서버와 DB 테이블
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• ▣ 7장 테스트
• 7.1 디지털 접근성
• ___키보드 접근(keyboard access)
• ___텍스트
• ___이미지
• ___색상
• ___깜박임
• ___페이지 제목
• ___헤딩(headings)
• ___숨겨진 콘텐츠
• ___멀티미디어
• ___타임아웃
• ___표(table)
• 7.2 다크패턴과 윤리적 디자인
• ___착오나 실수를 유도하는 인터페이스 또는 마이크로카피
• ___쉬운 가입, 그러나 어려운 탈퇴
• ___개인정보의 손쉬운 제공 및 공개 유도
• ___어려운 결제 연장 취소
• ___부가적인 비용 추가
• ___가짜 정보 제공
• ___한 인풋에 여러 아웃풋
• ___닫기 어렵거나 닫을 수 없는 광고
• ___위장 광고
• 7.3 SEO(Search Engine Optimization)
• ___검색엔진 최적화란?
• ___메타 태그 작성
• ___페이지 URL 구조 설계
• ___검색 결과 상단에 노출하기
• 7.4 SMO(Social Media Optimization)와
• ___ASO(App Store Optimization)
• 7.5 글로벌 서비스 기획 시 고려사항
• ___다중 언어 및 로컬라이제이션에 대한 고려
• ___타임존에 대한 고려
• ___단말기 및 해상도에 대한 고려
• ___네트워크 및 인프라에 대한 고려
• 7.6 테스트 시나리오 작성
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• ▣ 8장 프로덕트 매니지먼트
• 8.1 프로덕트 매니지먼트하기
• ___단순함과 우선순위, 그리고 트레이드오프
• ___수평적 조직에 대한 환상
• ___1+1=2가 될 수 없다
• ___1%의 차이는 경험에서 온다
• ___디지털 트랜스포메이션 프로젝트가 실패하는 이유
• ___실패에 박수 쳐주기 위해선
• ___기획자가 방해 요소를 통제하는 방법
• 8.2 애자일 스크럼 개발 방법론
• ___워터폴 방법론과 애자일 방법론
• ___칸반 보드 운영하기
• ___데일리 스크럼 미팅(스탠드업 미팅)
• ___스프린트 회고하기
• 8.3 애자일 문화 정착시키기
• ___애자일 조직에서 리더의 역할이란?
• ___애자일 조직에서 조직 목표 설정 및 평가 방법
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• ▣ 9장 서비스 분석
• 9.1 기획자의 서비스 분석
• 9.2 데이터 분석 환경 설계하기
• 9.3 서비스 지표와 AARRR Metrics(해적지표)
• ___CAC와 LTV
• ___재방문율(Retention Rate)
• ___아하 모먼트(Aha Moment)
• 9.4 데이터 분석의 중요성과 한계
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• 【부록 A】 기획자가 블로그를 해야 하는 10가지 이유
• 【부록 B】 기획자가 알아야 할 각종 지표
• ___광고 관련 지표
• ___서비스 관련 지표
• ___매출 관련 지표

• 221쪽, 본문 3번째 줄

  발휘하며 끊기 있게 추진해야 하는데,

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  발휘하며 끈기 있게 추진해야 하는데,

• 221쪽, 본문 밑에서 7번째 줄

  진심으로 박스를 쳐주고 싶다.

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  진심으로 박수를 쳐주고 싶다.

• 260쪽, 본문 첫 번째 줄

  그런데 아하 모먼트(Aha Monent),

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  그런데 아하 모먼트(Aha Moment),

• 276쪽, 밑에서 6번째 줄

  일반적으로 한달이나 1년 동안의

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  일반적으로 한 달이나 1년 동안의